近日，顯示大家Vivitek麗訊在云南省昆明召開了主題為“零聚先鋒 攜手共贏”的Vivitek麗訊中國年中高峰會議。會上，Vivitek麗訊與渠道伙伴ECS佳杰科技一起憶往昔覽未來。

         2009年，Vivitek麗訊以“行業(yè)黑馬”的形象在中國投影機市場上奮起發(fā)威，令世人矚目。2010年，業(yè)已過半，Vivitek麗訊依舊延續(xù)了去年迅猛的發(fā)展勢頭，層出不窮的新品不斷豐富著Vivitek麗訊的產(chǎn)品線，全球首臺零距離投影機D7的發(fā)布更是引起了投影機使用體驗上的革命。根據(jù)權(quán)威調(diào)查機構(gòu)IDC中國公布的2010年第1季度數(shù)據(jù)顯示，Vivitek麗訊中國在銷售量和銷售額兩方面均位列國內(nèi)第7名！更引人注目的是，在DLP領(lǐng)域，Vivitek麗訊中國在國內(nèi)的市場份額上升至第3名。

         面對這些驕人成績，Vivitek麗訊中國總經(jīng)理呂文平博士思考的卻是麗訊下一步發(fā)展的關(guān)鍵問題，呂博士在會議上前瞻性的地指出：“隨著Vivitek麗訊產(chǎn)品銷量的不斷攀升，售后服務(wù)的壓力也必然會不斷增大，公司的經(jīng)營一定要以用戶為先，公司要不計代價地做好售后服務(wù)，為用戶解除后顧之憂，這將是Vivitek麗訊中國下半年工作的重中之重。”據(jù)悉，Vivitek麗訊中國的售后服務(wù)升級已經(jīng)緊鑼密鼓地籌備之中，預(yù)計9月之前便可完成6大升級工作。

更完善  服務(wù)中心增至14個

        為了確保每一位用戶都能享受到完善的售后服務(wù)，Vivitek麗訊將服務(wù)維修中心增加到14個，這14個服務(wù)中心均勻分布于西南、西北、華東、華南、華中、華北和東北等各個大區(qū)，全面覆蓋Vivitek麗訊國內(nèi)銷售大區(qū)。Vivitek麗訊將“更完善的售后服務(wù)體系”逐漸付諸實際行動。

更快捷  24小時在地“救援”服務(wù)

        在保證了維修中心數(shù)量富足的基礎(chǔ)上，Vivitek麗訊在時間問題上進一步強化管理，提供24小時在地反應(yīng)。同時加強了售后服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理，在用戶提出維修需求的24小時內(nèi)，Vivitek麗訊便能迅速做出反應(yīng)，將服務(wù)送到用戶面前，確保了“救援”服務(wù)的“更快捷”。

更齊備  中心配件齊全 維修周期縮短

        縱觀國外品牌電子產(chǎn)品的售后服務(wù)，維修周期通常比較長。一是因為維修站通常只有檢測功能，大部分的核心配件損壞后都需要返廠更新；二是他們多數(shù)未在國內(nèi)設(shè)置工廠，因此配件更換周期也很長。

        Vivitek麗訊則不同，廠商在國內(nèi)設(shè)立工廠，保證了各種配件源源不斷地快速配送；另一方面，大部分核心配件都會在維修中心備貨，大大縮短了維修時間。

更貼心  備用機隨時待命

        服務(wù)的最高宗旨是：讓顧客滿意。Vivitek麗訊在盡量完善售后服務(wù)體系的過程中將貼心進行到底。新推出的“備用機服務(wù)”便是Vivitek麗訊“用戶第一”理念的再次體現(xiàn)。維修期間，Vivitek麗訊會與客服進行溝通，然后根據(jù)實際情況，將滿足客戶需求的備用投影機送到用戶手中，用戶將不必再為維修期間“無機可用”而煩惱，備用機可使用到待維修投影機完全修好為止。

更方便  網(wǎng)絡(luò)維修申請 便利十足

        服務(wù)方便快捷是用戶追求的，也是Vivitek麗訊追求的。目前，網(wǎng)絡(luò)通訊的發(fā)展日新月異，Vivitek麗訊也緊跟時代步伐在售后服務(wù)方面借助網(wǎng)絡(luò)的強大功能，推出了網(wǎng)絡(luò)申請報修的服務(wù)。用戶可以登錄Vivitek麗訊官網(wǎng)http://www.vivitek.com.cn/在“服務(wù)與支持“頻道的“報修與查詢”頁面中填寫報修申請，此申請會被直接提交至離用戶最近的服務(wù)中心，便利十足。

更專業(yè)  400熱線全面開通

        要做好用戶的“好管家”，專業(yè)的服務(wù)必不可少。考慮到手機日漸取代固話而成為通訊的主流產(chǎn)品，Vivitek麗訊將只能用座機撥打的800服務(wù)熱線升級為手機也管用的400熱線，這樣一來，手機用戶隨時隨地都可做售前、售后咨詢。

        隨著消費者服務(wù)需求的不斷提升，用戶對于售后服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)容也提出了更高的要求。縱使售后服務(wù)是一種投資大、收效慢的項目，但Vivitek麗訊深知售后服務(wù)將直接影響消費者的利益與自身的品牌形象，是企業(yè)在市場中立足的根本。作為全球化的美國企業(yè)，Vivitek麗訊將始終圍繞中國消費者的需求，在創(chuàng)新產(chǎn)品的同時不斷提升服務(wù)，成就顯示大家之道！

（編輯 小羅）