【中國數(shù)字視聽網(wǎng)訊】隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和企業(yè)信息化進(jìn)程的加快，全球化布局和開放合作成為很多企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，溝通和協(xié)作活動(dòng)已經(jīng)無處不在。一套高效的溝通和協(xié)作體系就像是潤滑劑，能夠保證企業(yè)這部大機(jī)器保持高速穩(wěn)定的運(yùn)轉(zhuǎn)，是企業(yè)快速發(fā)展必不可少的組成部分。

新問題，新挑戰(zhàn)

“我們分公司每年在溝通、協(xié)作、培訓(xùn)上產(chǎn)生的差旅、通信等費(fèi)用高達(dá)上千萬，而且效果和響應(yīng)速度還都不太理想。如果能夠建立一套高效的遠(yuǎn)程溝通協(xié)作系統(tǒng)，幫助我們優(yōu)化溝通協(xié)作的流程，降低成本提高效率，我們的業(yè)務(wù)將會(huì)有更大的發(fā)展空間。”——某國大型國有企業(yè)廣東分公司流程優(yōu)化部負(fù)責(zé)人。企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展往往帶來更大的業(yè)務(wù)空間。業(yè)務(wù)空間的擴(kuò)大、業(yè)務(wù)觸角的延伸，導(dǎo)致員工的移動(dòng)性和企業(yè)跨地域分布性越來越強(qiáng)。比如：大量的出差、更多的跨地域分支機(jī)構(gòu)等等。在這樣的情況下，如何能保證企業(yè)內(nèi)部高效而且低成本的溝通呢?

首先，隨著企業(yè)的壯大，企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)也在發(fā)生著變化，越來越多的大企業(yè)在構(gòu)建矩陣式的組織結(jié)構(gòu)，越來越多的虛擬團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)在企業(yè)中，而這些虛擬團(tuán)隊(duì)成員的分布往往是跨地域的。這就帶來了虛擬團(tuán)隊(duì)協(xié)作上的效率和響應(yīng)的問題，多余的外派和出差活動(dòng)增加了企業(yè)的運(yùn)作成本，傳統(tǒng)的非實(shí)時(shí)溝通方式導(dǎo)致效率低下、響應(yīng)速度慢。其次，現(xiàn)代企業(yè)還存在著大量的內(nèi)外部交互活動(dòng)，比如：員工培訓(xùn)、客戶培訓(xùn)、客戶技術(shù)支持、客戶產(chǎn)品演示等。這些活動(dòng)采用傳統(tǒng)交互方式會(huì)導(dǎo)致大量的出差、外派而增加企業(yè)運(yùn)作成本，而一些非實(shí)時(shí)的響應(yīng)又會(huì)降低內(nèi)外部客戶的滿意度。再次，對(duì)于企業(yè)的日常運(yùn)作，更重要的一點(diǎn)是運(yùn)作流程。前面提到的出差、外派、技術(shù)支持、培訓(xùn)、產(chǎn)品演示等各種各樣的商務(wù)活動(dòng)都會(huì)遵循一定的流程來操作。而這些流程的傳統(tǒng)運(yùn)作方式成本相對(duì)較高，如何才能優(yōu)化這些流程，保證在流程高效率執(zhí)行的前提下又能夠降低運(yùn)作成本呢？

目前，很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到加強(qiáng)企業(yè)溝通協(xié)作能力的必要性，并逐步增加了企業(yè)通信系統(tǒng)的投入。有的企業(yè)部署了集成音視頻能力、P C/ 移動(dòng)客戶端、會(huì)議能力、即時(shí)消息能力的統(tǒng)一通信系統(tǒng)；有的企業(yè)完成了高清視頻會(huì)議系統(tǒng)的建設(shè)。但新的問題又來了，傳統(tǒng)的統(tǒng)一通信與視頻會(huì)議系統(tǒng)無法互聯(lián)互通，各種終端上的體驗(yàn)也無法保持一致，這在很大程度上影響了企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)作的效率，并降低了員工使用過程中的體驗(yàn)。怎樣才是問題的正確解決之道呢?

華為融合會(huì)議全融合

基于企業(yè)面臨的種種溝通協(xié)作挑戰(zhàn)，華為率先在業(yè)內(nèi)提出融合會(huì)議的概念。通過整合其具有傳統(tǒng)優(yōu)勢的高清視頻會(huì)議產(chǎn)品和統(tǒng)一通信產(chǎn)品，形成了業(yè)內(nèi)首個(gè)視頻會(huì)議/統(tǒng)一通信/數(shù)據(jù)協(xié)作全融合的會(huì)議解決方案。基于此解決方案，用戶可通過各種終端，隨時(shí)隨地加入高品質(zhì)的多媒體融合會(huì)議來開展跨地域協(xié)作、培訓(xùn)、溝通，有效提升效率、降低成本、增強(qiáng)體驗(yàn)。華為融合會(huì)議實(shí)現(xiàn)了媒體、體驗(yàn)、應(yīng)用全面一致的融合：在媒體層面，可隨時(shí)隨地召集和加入基于音頻、視頻、數(shù)據(jù)協(xié)作的多媒體會(huì)議；在體驗(yàn)層面，可支持桌面用戶、智真高清視頻用戶、移動(dòng)用戶同時(shí)加入同一個(gè)多媒體會(huì)場；在應(yīng)用層面，集成了Outlook、Notes等群件系統(tǒng)，并開放大量的接口，方便地用于第三方業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的集成，比如：企業(yè)的內(nèi)部Portal、短信系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等。

華為融合會(huì)議：全融合的企業(yè)溝通協(xié)作

目前業(yè)界主流的融合會(huì)議解決方案供應(yīng)商并不多，且其中部分廠商必須與第三方軟硬件(如微軟Lync等)集成才能形成完整的解決方案，對(duì)客戶而言后期的運(yùn)行維護(hù)需要依賴多個(gè)廠商完成，獲得迅捷、高質(zhì)量的響應(yīng)和服務(wù)存在不小風(fēng)險(xiǎn)；另外還有的廠商，其方案組成需要跨越公有云和私有云，組網(wǎng)復(fù)雜，客戶對(duì)其安全性存在疑問。相比較而言，華為融合會(huì)議解決方案更具安全性和穩(wěn)定性，可為客戶提供專業(yè)的、統(tǒng)一的運(yùn)維規(guī)劃和服務(wù)；在客戶體驗(yàn)方面，華為方案因?yàn)椴捎檬噶繄D技術(shù)，使得客戶可以在移動(dòng)終端上對(duì)共享的數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行自由縮放(25%~800%)而不失真，且?guī)捳加玫椭?0K。

同時(shí)，該方案還提供了以下亮點(diǎn)功能特性：

一站式的會(huì)議預(yù)訂：系統(tǒng)根據(jù)預(yù)訂者選擇的與會(huì)方類型自動(dòng)識(shí)別預(yù)訂的會(huì)議種類(如：智真會(huì)議、UC會(huì)議或者融合會(huì)議)，并且能夠在一個(gè)界面內(nèi)完成“虛擬會(huì)議資源”和“現(xiàn)實(shí)會(huì)議室”的預(yù)訂；多渠道的會(huì)議通知：會(huì)議通知可通過Outlook郵件、軟終端短消息、手機(jī)短信等方式進(jìn)行推送，系統(tǒng)還可自動(dòng)將會(huì)議信息推送到Outlook日程和會(huì)議列表中，實(shí)現(xiàn)會(huì)前的會(huì)議提醒和查詢；極簡的會(huì)議接入：智真終端通過會(huì)議列表一鍵入會(huì)、UC軟終端可通過郵件鏈接或會(huì)議列表一鍵入會(huì)，避免了手工輸入會(huì)議號(hào)和密碼帶來的種種困擾；智能化的會(huì)議控制：在會(huì)議資源冗余的情況下支持與會(huì)方上限動(dòng)態(tài)擴(kuò)展、支持會(huì)議自動(dòng)延長；支持25%~800%無失真縮放(數(shù)據(jù)會(huì)議采用矢量圖技術(shù))，提供更好的數(shù)據(jù)協(xié)作體驗(yàn)等；個(gè)人會(huì)議管理空間：通過時(shí)間軸方式詳細(xì)顯示周期時(shí)間內(nèi)的與會(huì)情況，支持精細(xì)化的會(huì)議管理。通過該方案的部署可協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)模擬電話、個(gè)人電腦、平板電腦、IP話機(jī)、手機(jī)、高清智真終端等多終端同時(shí)加入會(huì)議，既支持多種不同類型的會(huì)議體驗(yàn)，又保持多種會(huì)議終端體驗(yàn)的一致性，真正做到隨時(shí)隨地、高效便捷地溝通與協(xié)作。

在適配多行業(yè)應(yīng)用方面，由于靈活和多樣化的接口開放，優(yōu)秀的被集成能力，使得華為融合會(huì)議可以通過被集成而應(yīng)用于更多的行業(yè)集成解決方案中。比如：政府遠(yuǎn)程決策、醫(yī)療遠(yuǎn)程會(huì)診、企業(yè)協(xié)同辦公、教育遠(yuǎn)程培訓(xùn)等。

華為融合會(huì)議自建自用經(jīng)驗(yàn)

華為融合會(huì)議解決方案已部署于克拉瑪依衛(wèi)生局、山東煙草、北京最高法院、中石油等多個(gè)國內(nèi)客戶，以及澳洲NSWAMBULANCE、印度RDSO、塞內(nèi)加爾信息署等海外客戶項(xiàng)目中，部分項(xiàng)目已完成交付投入使用。其中，部署規(guī)模最大、用戶最多、在超大型企業(yè)應(yīng)用中最具代表性的就是華為自建自用的融合會(huì)議系統(tǒng)。截至2013年，華為公司員工已經(jīng)超過15萬，在全球共有15個(gè)地區(qū)部，110多個(gè)代表處，20個(gè)研究所，50多個(gè)聯(lián)合創(chuàng)新中心及培訓(xùn)中心。平均每天都會(huì)有2000多員工在差旅途中，業(yè)務(wù)遍及140多個(gè)國家和地區(qū)。每年因?yàn)闇贤āf(xié)作、會(huì)議、培訓(xùn)產(chǎn)生的各種費(fèi)用都是以億美元為單位來計(jì)算。如何開展高效的溝通和協(xié)作、降低成本、支撐華為的全球化戰(zhàn)略?

基于上述需求和挑戰(zhàn)，華為在全球各地安裝部署了600多個(gè)高清視頻會(huì)議室，并為員工配置了PC和移動(dòng)軟終端，通過建設(shè)融合會(huì)議系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了一站式預(yù)訂、多渠道會(huì)議通知、多終端一鍵入會(huì)、精簡會(huì)控操作等便捷的端到端協(xié)作會(huì)議體驗(yàn)。

目前，華為內(nèi)部自建的融合會(huì)議系統(tǒng)每個(gè)月支撐全公司13.5萬個(gè)電話協(xié)作會(huì)議、6500多個(gè)視頻協(xié)作會(huì)議，以及華為大學(xué)500多場虛擬遠(yuǎn)程培訓(xùn)。根據(jù)2012年內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和計(jì)算，總共為華為公司節(jié)省了4.72億美元的費(fèi)用，平均提高30%以上的溝通及協(xié)作效率。