【數(shù)字視聽網(wǎng)訊】政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、政務(wù)公開信息化、平臺利用智慧化，采取“線上+線下”工作方式，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，服務(wù)地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。數(shù)字化政務(wù)服務(wù)能夠讓百姓企業(yè)少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路，服務(wù)有溫度。星際互動智慧政務(wù)大廳解決方案有效推動政務(wù)服務(wù)“自助辦”“就近辦”“智慧辦”，最大限度實現(xiàn)流程和時間的精簡，為廣大群眾和企業(yè)帶來更為便捷的在線服務(wù)，大幅提升辦事效率。以建設(shè)數(shù)字化“小窗口”，優(yōu)化營商“大環(huán)境”。

01政務(wù)服務(wù)+數(shù)字人

隨著科技水平的進(jìn)步，通過拓展“數(shù)字人”服務(wù)渠道，開啟線下“政務(wù)服務(wù)+數(shù)字人”新模式，形成“線上+線下”深度融合的智能化政務(wù)服務(wù)矩陣，提升服務(wù)效率，進(jìn)一步增強了“人性化”服務(wù)水平，為企業(yè)群眾帶來智慧化辦事新體驗。

“數(shù)字人”導(dǎo)服是一種基于人工智能技術(shù)的智能服務(wù)系統(tǒng)，是具有智能交互、實時溝通、指導(dǎo)辦事能力的數(shù)字人，可依托語音識別、自然語言處理等新一代技術(shù)，在開啟辦事指南、辦事流程、政策法規(guī)、常見問題解答等方面發(fā)揮數(shù)字力量，實現(xiàn)關(guān)鍵字詞和語句的智能識別，為企業(yè)和群眾提供數(shù)字化服務(wù)。

02數(shù)字人客服系統(tǒng)特點

數(shù)字人客服是基于AI的多模態(tài)人機交互系統(tǒng)，引入主體人識別、音源分離等多模態(tài)算法。以超寫實數(shù)字人形象及STA口型驅(qū)動本地渲染輸出高質(zhì)量的各類擬人化動作，支持自主交互問答，主動引導(dǎo)、政策講價等各類客服咨詢服務(wù)，自帶ASR自動語音識別、TTS轉(zhuǎn)換技術(shù)搭配NPL知識算力平臺，快速、高效地完成各類咨詢服務(wù)，有效替代人工客服應(yīng)對各種復(fù)雜場景交互對話。

03數(shù)字人 語音人機交互

辦事群眾可通過語音喚醒“數(shù)字人”并進(jìn)行咨詢提問，從而獲取政務(wù)服務(wù)相關(guān)的信息和幫助，此外，系統(tǒng)還能夠根據(jù)用戶的提問內(nèi)容，智能推薦相關(guān)的政務(wù)服務(wù)信息，幫助用戶更快地找到所需服務(wù)。

“數(shù)字人”導(dǎo)服通過人機交互和系統(tǒng)對接，重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)將“數(shù)字人”技術(shù)與“數(shù)字政務(wù)”有效融合，輔助完成辦理，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)由傳統(tǒng)模式向數(shù)字化、智能化方向轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)“數(shù)字人”全程導(dǎo)辦、幫辦、代辦等模式，為企業(yè)群眾提供24小時“一對一”辦事全流程服務(wù)。

此外，“數(shù)字人”導(dǎo)服還具備學(xué)習(xí)能力，能夠通過大數(shù)據(jù)和機器學(xué)習(xí)技術(shù)，不斷優(yōu)化自身服務(wù)能力，完善“知識庫”儲備，隨著系統(tǒng)運行時間的增加，其服務(wù)質(zhì)量和準(zhǔn)確性也將逐步提高。

04關(guān)于星際互動

武漢星際互動2012年創(chuàng)辦至今，在互聯(lián)網(wǎng)的更新迭代中不斷創(chuàng)新緊跟市場需求，致力于政務(wù)信息化研發(fā)，將互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)與政務(wù)需求相結(jié)合，提供軟件服務(wù)和整體解決方案，實現(xiàn)由“電子政務(wù)”向“智慧政務(wù)”的轉(zhuǎn)變。行政便民服務(wù)大廳智能化建設(shè)方案，星際互動政務(wù)大廳綜合管理平臺方案，政務(wù)一窗受理平臺，政務(wù)中心三級聯(lián)動解決方案，政務(wù)大廳智慧大廳信息化解決方案，政務(wù)辦事大廳智能管理系統(tǒng)平臺建設(shè)方案。

（編輯：daisy）