【數(shù)字視聽網(wǎng)訊】傳統(tǒng)的線下窗口服務(wù)受限于時間、人力等因素，難以滿足群眾日益增長的便捷化、智能化需求。而隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，AI數(shù)字人正成為政務(wù)服務(wù)的新載體。

星際互動推出的AI數(shù)字人解決方案，以7×24小時全天候"恒溫"服務(wù)模式，通過融合大語言模型、多模態(tài)交互、云端渲染等前沿技術(shù)，打造集政策宣導(dǎo)、智能咨詢、業(yè)務(wù)辦理于一體的數(shù)字員工，有效提升了政務(wù)服務(wù)的溫度與效能，讓群眾辦事更便捷、更高效。

一、政務(wù)服務(wù)痛點

■ 服務(wù)時間受限：政務(wù)窗口通常僅在工作日開放，群眾若需緊急辦理業(yè)務(wù)，往往面臨"上班沒空辦、下班沒處辦"的困擾。

■ 人力資源不足：窗口人員數(shù)量有限，面對高峰期的人流壓力，容易導(dǎo)致排隊時間長、服務(wù)體驗下降。

■ 信息查詢繁瑣：群眾在辦理業(yè)務(wù)前，常需多次咨詢政策細(xì)節(jié)，傳統(tǒng)熱線或線下咨詢效率較低。

■ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一：不同工作人員的業(yè)務(wù)水平存在差異，可能導(dǎo)致政策解讀不一致的情況。。

二、星際互動AI數(shù)字人核心優(yōu)勢

星際互動AI數(shù)字人解決方案基于自主研發(fā)的智能引擎，打造備"真人級"服務(wù)體驗的智能政務(wù)助手，具備以下顯著優(yōu)勢：

01

智能交互：多模態(tài)多語言擬人化服務(wù)

支持語音、文字、手勢等多模態(tài)自然交互;

具備方言識別能力(如粵語、四川話);

擬真形象配合情感化表達(dá)，與用戶自然交互;

智能多輪對話，情形引導(dǎo)話題跳轉(zhuǎn)等真人化交互體驗。

02

形象定制：專屬數(shù)字員工

提供不同性別、年齡、風(fēng)格、聲音的數(shù)字人形象庫;

支持服裝、發(fā)型、配飾等細(xì)節(jié)定制;

可打造符合部門特色的專屬形象(如稅務(wù)、公安等)

形象知識產(chǎn)權(quán)清晰，商用授權(quán)無憂。

03

深度業(yè)務(wù)融合：政務(wù)場景專家

預(yù)置政務(wù)服務(wù)場景知識圖譜;

精準(zhǔn)理解用戶意圖;

支持政策文件結(jié)構(gòu)化解析與白話解讀;

業(yè)務(wù)辦理流程智能引導(dǎo)，生成辦件指南。

04

持續(xù)進(jìn)化：大模型驅(qū)動智能升級

基于政務(wù)大模型的持續(xù)學(xué)習(xí)機制;

自動更新政策知識庫;

通過服務(wù)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化交互策略;

支持模型迭代不影響線上服務(wù)。

三、典型應(yīng)用場景解析

1、智能咨詢導(dǎo)辦

AI數(shù)字人提供"智能問答、邊聊邊辦"的全新服務(wù)體驗，通過自然語言交互即時解答各類政務(wù)咨詢問題，在對話過程中即可引導(dǎo)用戶完成事項辦理，實現(xiàn)從咨詢到辦理的無縫銜接，大幅提升服務(wù)效率和用戶體驗。

2、政策精準(zhǔn)推送

基于多維度的用戶畫像分析，AI數(shù)字人能夠智能識別個人或企業(yè)的特征標(biāo)簽，主動推送相匹配的優(yōu)惠政策和服務(wù)事項，實現(xiàn)"政策找人"的精準(zhǔn)服務(wù)模式，確保惠民惠企政策應(yīng)享盡享。

3、遠(yuǎn)程視頻幫辦

當(dāng)遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)場景時，AI數(shù)字人可一鍵轉(zhuǎn)接人工坐席，通過視頻連線實現(xiàn)遠(yuǎn)程幫辦代辦服務(wù)，為特殊群體和復(fù)雜事項提供有溫度的人工服務(wù)保障。

4、智能審批

AI數(shù)字人可對用戶提交的申請材料進(jìn)行智能預(yù)審和校驗，自動識別材料完整性、合規(guī)性問題，提供修改建議，大幅降低退件率，提升審批效率和服務(wù)質(zhì)量。

5 、智能培訓(xùn)督導(dǎo)

面向政務(wù)工作人員，AI數(shù)字人提供7×24小時的政策解讀和業(yè)務(wù)培訓(xùn)服務(wù)，通過模擬對話、案例分析等方式幫助工作人員快速掌握最新政策和業(yè)務(wù)流程要點。

6、數(shù)字人交互一體機部署在政務(wù)大廳的智能終端設(shè)備，集成業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、政策解讀、室內(nèi)導(dǎo)航引導(dǎo)等功能于一體，通過擬人化交互提供智能導(dǎo)辦服務(wù)，實現(xiàn)大廳服務(wù)的數(shù)字化、智能化升級。

星際互動AI數(shù)字人解決方案正在重新定義政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。通過技術(shù)創(chuàng)新與場景深耕，不僅實現(xiàn)了服務(wù)效能的指數(shù)級提升，更創(chuàng)造了有溫度的政務(wù)服務(wù)新體驗。

未來，星際互動將持續(xù)以AI賦能政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力打造更智能、更便捷、更貼心的現(xiàn)代化政務(wù)服務(wù)體系。

（編輯：daisy）